Assistenza TIM impeccabile tutto vero!!

Ho messo questo post sotto la sezione umorismo ma è un post abbastanza triste, vi racconto cosa è successo.

Chiamo TIM per segnalare che una linea ADSL e lentissima, praticamente quasi ferma, va a 200 Kb. Mi risponde un’operatrice dall’Italia dicendo che stanno aggiornando i sistemi e di richiamare domani che tanto non poteva fare nulla. Metto giù e richiamo, questa volta mi rispondono dalla Romania, li i sistemi sono aggiornati e può darmi assistenza mi dice:
Assistenza: Dovrebbe tenere sottomano carta e penna
Io: Si ho tutto
Operatrice: Scriva questo numero… 800000187
Io: ok l’ho scritto
Operatrice: Ora dovrebbe fare un printScreen e inviarlo via fax al numero che ha segnato
Io: Ma quale schermata devo inviare via fax con il printscreen?
Operatrice: Non lo so, si faccia aiutare da qualche vicino o da qualcuno che si intende di internet!
Io: Non capisco, sono un tecnico (cerco di spiegare in qualche modo che il prinscreen è la foto del video) e che non so cosa devo mandare via fax
Operatrice: Bene visto che è un tecnico allora vada sul sito www.misurainternet.it
Io: Ok va bene. Grazie e Buonasera.

Cosa dovrei scrivere in quel fax secondo voi?

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Cronaca di un intervento da un cliente…

Ho trovato per caso un vecchio appunto di un caso che mi è successo qualche anno fa quando facevo il sistemista AS400:

Drin! Squilla il cellulare. una voce chiede “Lei è esperto di as400?”. “Diciamo di si” dico io.
“C’è un grosso problema nella nostra filiale remota, si scollegano le sessioni AS400 quando passano delle videate con la “O ACCENTATA”, in particolare cadono le sessioni con un tcp reset.
“Wow” dico io. “Chi le resetta l’AS400? …. dall’altra parte silenzio.
Guardi se vuole posso farle un preventivo per togliere le O ACCENTATE dal gestionale” dico io sorridendo. “Non ne ho la più pallida idea” dice lui “me lo ha detto il mio esperto di security”.
“Ah be allora…”
Qualche giorno dopo mi sparo 200 KM e arrivo puntuale dal cliente, do uno sguardo generale all’armadio e noto uno scatolotto tipo zyxxx. Arriva l’esperto security e comincia “bla bla i pacchetti, tcp, timeout etc”. Io di acchitto dico “togliamo il Firewall (chiamarlo così mi prende un po’ male ma va bene lo stesso). E lui “no perchè bla bla i pacchetti reset tcp etc”. Allora penso che posso anche sbagliarmi e cominciamo con dump, sniffer, prove varie che confermano la mia teoria. Finalmente verso metà pomeriggio riesco a convincere tutti e provare a togliere lo scatolotto e tutto comincia a funzionare perfettamente.
“Bene. Firmate qua il rapportino di intervento e arrivederci alla prossima!” Rientro a casa puntuale per la cena.
Ah dimenticavo durante il viaggio di ritorno mi chiama il Grande Capo della ditta: “Mi hanno riferito tutto. Il vostro AS400 non è compatibile con il nostro Firewall!”.
“Non c’è problema!” dico io “Vi farò un preventivo anche per un AS400 Nuovo!”.

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